Khái quát về chứng nhận ISO 20000-1:2018

ISO 20000 là tiêu chuẩn quốc tế về quản lý dịch vụ IT, được phát triển bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO). Chứng nhận ISO 20000 được coi là một chứng chỉ quan trọng trong ngành công nghiệp IT và đánh giá mức độ chất lượng của các tổ chức cung cấp dịch vụ IT.
Để đạt được chứng nhận ISO 20000, các tổ chức phải tuân thủ một loạt các quy trình và tiêu chuẩn được quy định trong tiêu chuẩn này. Quá trình chứng nhận này được thực hiện bởi các tổ chức chứng nhận độc lập, được phê duyệt bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế.
Đầu tiên, các tổ chức cần phải chuẩn bị tài liệu đầy đủ để đáp ứng các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 20000. Điều này bao gồm việc tạo ra các chính sách, quy trình, hướng dẫn và mẫu biểu để quản lý các dịch vụ IT.
Sau đó, các tổ chức sẽ phải thực hiện một loạt các hoạt động như đánh giá rủi ro, quản lý thay đổi, quản lý cấp phép, quản lý vấn đề và quản lý cung cấp dịch vụ. Tất cả các hoạt động này đều phải tuân thủ các quy định được quy định trong tiêu chuẩn ISO 20000.
Sau khi tài liệu đã được chuẩn bị và các hoạt động đã được thực hiện, các tổ chức cần phải chứng minh rằng họ tuân thủ các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 20000 bằng cách thực hiện các thử nghiệm và kiểm tra nội bộ. Điều này bao gồm kiểm tra việc thực hiện các quy trình và tiêu chuẩn, cũng như đánh giá hiệu quả của chúng.

Sau khi hoàn tất các bước chuẩn bị và kiểm tra, các tổ chức có thể bắt đầu quá trình chứng nhận. Quá trình này bao gồm việc nộp đơn đăng ký chứng nhận đến tổ chức chứng nhận độc lập đã được phê duyệt. Sau đó, các chuyên gia của tổ chức chứng nhận sẽ thực hiện một đợt kiểm tra ban đầu để xác định xem các tổ chức đã tuân thủ đầy đủ các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 20000 hay chưa. Đợt kiểm tra ban đầu này bao gồm các cuộc phỏng vấn với các thành viên của tổ chức, kiểm tra tài liệu và kiểm tra thực tế các hoạt động của tổ chức.
Nếu các tổ chức đáp ứng được các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 20000, họ sẽ được chứng nhận và được cấp chứng chỉ ISO 20000. Tuy nhiên, nếu tổ chức không đáp ứng được các yêu cầu của tiêu chuẩn, họ sẽ được cung cấp một danh sách các điểm yếu và phải cải thiện các điểm yếu này trước khi được chứng nhận.
Sau khi đạt được chứng nhận ISO 20000, các tổ chức cần phải tiếp tục tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn trong tiêu chuẩn này để đảm bảo rằng chất lượng dịch vụ IT của họ được duy trì và cải thiện liên tục. Các tổ chức cũng cần phải thực hiện các đánh giá và kiểm tra định kỳ để đảm bảo rằng họ vẫn tuân thủ các yêu cầu trong tiêu chuẩn ISO 20000.
Trong tổng thể, quá trình chứng nhận ISO 20000 là một quá trình đòi hỏi sự cẩn trọng và chuẩn bị kỹ lưỡng. Tuy nhiên, đạt được chứng nhận ISO 20000 cũng là một thành tựu quan trọng cho các tổ chức cung cấp dịch vụ IT, giúp tăng độ tin cậy của khách hàng và đảm bảo rằng họ đang cung cấp dịch vụ IT chất lượng cao và tuân thủ các quy trình và tiêu chuẩn quốc tế.