Khái quát ISO 20000-1 :2018 Hệ thống Quản lý Công nghệ Thông tin

1. ISO 20000-1:2018 là gì?

ISO/IEC 20000 là một tiêu chuẩn quốc tế về quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITSM) được phát triển bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) và Liên minh quốc tế về viễn thông (ITU). Tiêu chuẩn này thiết lập các yêu cầu về quản lý dịch vụ IT để cải thiện chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ này.

Chứng nhận ISO/IEC 20000 là một giấy chứng nhận do các tổ chức kiểm định độc lập cấp cho các tổ chức đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn này. Để đạt được chứng nhận này, các tổ chức cần chứng minh rằng họ đã triển khai các quy trình, chính sách và hệ thống quản lý dịch vụ IT tương ứng với tiêu chuẩn ISO/IEC 20000.

Chứng nhận ISO/IEC 20000 được coi là một công cụ hữu ích để nâng cao chất lượng và hiệu quả của các dịch vụ IT, tăng cường niềm tin của khách hàng và cải thiện vị trí cạnh tranh của các tổ chức trên thị trường.

2. Lợi ích áp dụng iso 20000

ISO 20000 là một tiêu chuẩn quốc tế cho quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITSM). Áp dụng tiêu chuẩn này có thể mang lại nhiều lợi ích cho các tổ chức, bao gồm:

Cải thiện chất lượng dịch vụ: ISO 20000 giúp các tổ chức tăng cường việc quản lý và cung cấp dịch vụ IT để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.

Tăng cường hiệu suất và hiệu quả: Tiêu chuẩn này giúp các tổ chức tối ưu hóa các quy trình và dịch vụ IT để tăng cường hiệu suất và hiệu quả.

Tăng cường sự minh bạch và đảm bảo tính nhất quán: ISO 20000 đảm bảo tính nhất quán trong các quy trình và dịch vụ IT, giúp tăng cường sự minh bạch và giảm thiểu rủi ro.

Giảm thiểu chi phí và thời gian triển khai: Việc áp dụng ISO 20000 giúp các tổ chức giảm thiểu chi phí và thời gian triển khai dịch vụ IT bằng cách tối ưu hóa các quy trình và dịch vụ.

Tăng cường sự đáp ứng nhanh chóng: Tiêu chuẩn này giúp các tổ chức nhanh chóng đáp ứng nhu cầu của khách hàng và giải quyết các vấn đề kỹ thuật, từ đó tăng cường sự đáp ứng nhanh chóng.

Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng: ISO 20000 giúp các tổ chức tăng cường sự tin tưởng của khách hàng bằng cách cung cấp các dịch vụ IT chất lượng và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng.

3. Quy trình chứng nhận iso 20000

ISO 20000 là một tiêu chuẩn quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (ITSM) được phát triển bởi Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO). ISO 20000 cung cấp một khuôn khổ quản lý chất lượng dịch vụ IT để giúp tổ chức cải thiện hiệu quả và hiệu suất của họ trong việc cung cấp dịch vụ IT cho khách hàng và người dùng cuối.

Quy trình chứng nhận ISO 20000 bao gồm các bước sau:

Tiên khởi: Đây là giai đoạn bắt đầu quá trình chứng nhận, tổ chức quyết định áp dụng ISO 20000 và chuẩn bị cho quá trình chứng nhận.

Đánh giá sơ bộ: Giai đoạn này bao gồm xác định các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 20000 và đánh giá khả năng của tổ chức để đáp ứng các yêu cầu này.

Đánh giá chi tiết: Giai đoạn này bao gồm kiểm tra tổ chức để đánh giá khả năng của nó trong việc đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 20000. Việc kiểm tra này thường bao gồm các phương pháp như kiểm tra tài liệu, phỏng vấn và kiểm tra thực tế.

Lập kế hoạch cải tiến: Dựa trên kết quả của đánh giá, tổ chức sẽ lập kế hoạch cải tiến để đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 20000.

Thực hiện cải tiến: Tổ chức thực hiện các cải tiến đã lập kế hoạch để đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 20000.

Kiểm tra và đánh giá: Tổ chức thực hiện các hoạt động kiểm tra và đánh giá để đảm bảo rằng các cải tiến được thực hiện đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 20000.

Chứng nhận: Nếu tổ chức đáp ứng được các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 20000, tổ chức sẽ được cấp chứng nhận cho việc đáp ứng tiêu chuẩn này.

Giám sát: Sau khi nhận được chứng nhận, tổ chức phải giữ cho các tiến trình và hệ thống của họ đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn

4. Đối tượng quan tâm

Đối tượng sử dụng tiêu chuẩn ISO 20000 bao gồm các chuyên gia quản lý dịch vụ công nghệ thông tin, nhà quản lý cấp cao và các chuyên gia liên quan đến quản lý dịch vụ công nghệ thông tin. Các đối tượng khác bao gồm các nhà phát triển, nhân viên hỗ trợ, kỹ thuật viên và nhân viên quản lý dịch vụ khách hàng.

Các đối tượng sử dụng tiêu chuẩn ISO 20000 nhằm tối ưu hóa quá trình quản lý và cung cấp dịch vụ IT trong tổ chức, đảm bảo rằng các dịch vụ IT được cung cấp đáp ứng được yêu cầu của khách hàng và người dùng cuối, đồng thời giảm thiểu rủi ro và đảm bảo tính khả dụng của hệ thống IT.