Tiêu chuẩn ISO 20000: Nền Tảng Quản Lý Dịch Vụ IT Chất Lượng
ISO 20000, hoặc tiêu chuẩn ISO/IEC 20000, là một tiêu chuẩn quốc tế dành cho quản lý dịch vụ IT (Information Technology Service Management – ITSM). Được phát triển và duyệt chấp lần đầu vào năm 2005 bởi Tổ chức Tiêu chuẩn Hóa Quốc tế (International Organization for Standardization –...