ISO/IEC 20000 – Tiêu Chuẩn Quản Lý Dịch Vụ Công Nghệ Thông Tin (ITSM)
1. Giới Thiệu về ISO/IEC 20000 ISO/IEC 20000 là tiêu chuẩn quốc tế về Hệ thống Quản lý Dịch vụ Công nghệ Thông tin (IT Service Management – ITSM). Tiêu chuẩn này giúp các tổ chức thiết lập, triển khai, vận hành, giám sát, xem xét, duy trì và cải...